Na Web Joias, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, solicitamos que as condições abaixo sejam observadas.

Trocas por Insatisfação, Tamanho ou Preferência Pessoal

Caso o produto não atenda às suas expectativas ou não sirva conforme esperado, a solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@webjoias.com.br
WhatsApp: (17) 3234-2299

Na solicitação, informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

Condições para aceitação da troca

A troca somente será aceita se:

● O produto estiver sem sinais de uso;
● A etiqueta original estiver fixada à peça;
● A nota fiscal acompanhar o produto;
● O certificado de garantia acompanhar o produto;
● O produto estiver em perfeitas condições de conservação.
● Quantidade de trocas permitidas

Para produtos em geral (exceto alianças e anéis), será permitida uma única troca por pedido.

O custo do frete da primeira troca será integralmente custeado pela Web Joias, desde que a solicitação esteja dentro do prazo estabelecido nesta política.

Trocas de numeração para alianças e anéis

Devido à maior dificuldade na definição da numeração correta, alianças e anéis poderão ser trocados por tamanho em até 3 (três) ocasiões para o mesmo produto, observadas as seguintes condições:

● 1ª troca: frete e eventuais custos de ajuste custeados pela Web Joias;
● 2ª troca: frete de envio, reenvio e eventuais custos de ajuste serão de responsabilidade do cliente;
● 3ª troca: frete de envio, reenvio e eventuais custos de ajuste serão de responsabilidade do cliente.

Após a terceira troca, não serão aceitas novas solicitações de alteração de numeração para o mesmo produto.

Produtos com defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a Web Joias realizará a análise da peça e, sendo constatado o defeito, providenciará o reparo, substituição ou demais medidas cabíveis conforme a legislação vigente.

Os custos de envio e reenvio do produto para análise e solução serão de responsabilidade da Web Joias.

Reenvio da troca

Após o recebimento e conferência da peça em nosso setor responsável, a Web Joias terá o prazo de até 30 dias corridos para concluir o processo e realizar o reenvio do produto ao cliente. Para Joias em Prata 925 o reenvio da peça poderá ser feito em até 45 dias corridos.

Devolução por Arrependimento da Compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail contato@webjoias.com.br ou pelo WhatsApp (17) 3234-2299.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

● Estar sem sinais de uso;
● Estar com a etiqueta original fixada;
● Estar acompanhado da nota fiscal;
● Estar acompanhado do certificado de garantia;
● Ser devolvido em perfeitas condições;
● Estar acompanhado de eventuais brindes enviados junto ao pedido.

Caso qualquer item enviado originalmente não seja devolvido ou apresente sinais de uso, a solicitação poderá ser recusada.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução pela equipe da Web Joias, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando a efetivação do crédito sujeita aos prazos da instituição financeira responsável;
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução, em conta bancária de titularidade do cliente.

O reembolso será efetuado somente após a conferência e aprovação das condições do produto devolvido.