CERTIFICADO DE GARANTIA

Sua joia foi confeccionada dentro dos mais elevados padrões técnicos de qualidade. E neste sentido a Web Joias garante de forma vitalícia o Ouro empregado em sua joia.

Para defeitos técnicos e de fabricação da peça damos a garantia de 90 dias a partir da data de entrega seguindo a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, nesse caso assim que informado a nossa equipe pedimos até 30 dias úteis para o envio do novo produto ao cliente.

Na impossibilidade de reparar o produto dentro das condições de
Garantia Web Joias, outro igual ou similar de mesmo valor será fornecido, sem qualquer
acréscimo.

A garantia Web Joias assegura:
● Gratuitamente, pelo período de 1 (um) ano, 2 (duas) vezes a limpeza de sua joia;
● Gratuitamente, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste e a troca de fecho de pulseiras e
correntes;
● Gratuitamente, pelo período de 1 (um) ano, o polimento ;

*O polimento da joia ocasiona perda de pequena quantidade de metais e
consequentemente, redução de seu peso.

POLÍTICA DE TROCA

Para produtos adquiridos na loja online, é permitido realizar a troca no prazo de até 7 dias
úteis para arrependimento previsto na Lei Decreto nº 7.962/2013, após a data da compra,
uma única vez, de acordo com as seguintes condições:

● A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
● A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Web Joias e junto com a
etiqueta adesiva fixada na peça e nota fiscal.
● A troca se fará por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como
parte do pagamento de outra joia de valor superior ao produto troca. Não será
permitida a devolução do valor pago.
● NÃO é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações
e/ou modificações.

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

O cancelamento da compra e solicitação da devolução do valor pago, no prazo de até 7
(sete) dias após a data de entrega, é realizado de acordo com as seguintes condições:

● A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia da Web Joias contendo o
lacre de segurança fixado na peça e nota fiscal.
● A devolução se fará mediante ao estorno do valor pago pelo cliente, após
recebimento da peça pela Web Joias, sendo obedecidos os prazos da administradora
de cartões de crédito para efetivação do crédito.
● Em casos de pagamentos feitos por pix ou boleto bancário o reembolso será feito dentro de até 3 dias úteis após o recebimento da peça pela Web Joias e o depósito será feito em uma conta de preferência do cliente.

*A nossa política de troca e garantia obedecem ao previsto no Código do Consumidor

CUIDADOS ESPECIAIS

Listamos abaixo alguns cuidados especiais para te ajudar a manter a beleza e longevidade da
sua joia.

● Joias podem ser danificadas pelo uso em tarefas domésticas. Retire seus anéis para
lavar as mãos, preparar alimentos e ao utilizar produtos de limpeza.
● Tome cuidado com o uso da joia utilizando produtos, como hidratantes, maquiagens,
perfumes, produtos de cabelo, etc. O contato com esses produtos pode manchar o
esmalte da joia.
● Joias com pérolas precisam de cuidado redobrado. Não exponha as pérolas a
produtos químicos, cloro, água e outros líquidos.
● As joias também podem sofrer danos por fricção, golpes ou objetos pontiagudos.
Guarde-as separadamente e evite dormir usando as peças.
● Verifique regularmente fechos, clipes e sistemas similares.

ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS

Pulseiras de couro:
O couro é um produto natural que sofre desgaste ao longo do tempo, por isso, evite seu
contato com água e outros líquidos que podem acelerar seu processo de envelhecimento.
Caso seu produto molhe, deixe-o secar naturalmente à sombra. Em caso de mancha, limpe a
peça com uma flanela macia.

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

Nossa equipe está disponível para te auxiliar sempre que for preciso. Em caso de dúvidas,
entre em contato:
Seg. a Sex. das 09h às 17h
Telefone:(17) 3234-2299
WhatsApp:(17) 3234-2299
E-mail: centraldeatendimento@webjoias.com.br